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全面完成信息化建设 达到业内一流管理水平

日期:2017-12-07

“效率高了,投诉少了,服务更方便了!”同方凌讯泉州广电同方公司客服部的同事,对今年新上线的呼叫中心系统发出如上感慨。

同方凌讯面向150万用户,围绕DTMB基础业务的特点和问题,独立开发集运营业务协同受理、客户管理、客服呼叫服务于一体化的运营服务系统。系统由客户呼叫中心、协同办公、客服监管、客户管理/服务四大部分组成,通过与业务系统的无缝接轨,获取相关的客户个人信息、销售信息和产品信息,根据区域选择维护人员,实现自动化派工及用户服务,提高各业务部门协同工作能力。该套系统也于下半年在南阳广电同方公司上线。经过泉州、南阳两地半年的试运行,已经能够保证呼叫准确无误受理、维护人员48小时内完成维修,系统运行稳定,预计2018年上半年在同方凌讯其他运营公司全面上线。

经过近两年的努力,同方凌讯用户管理与服务、数据广播与广告管理、节目接收等均全面实现信息化,通过信息化的手段,降低运营管理成本,使各项业务进展更及时有效,大幅度提高运营服务与管理质量。

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